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AO史密斯热水器 被疑热水“短”

发布时间:2013/5/20 14:45:48  来源:苏州史密斯热水器维修  点击:1137 次

原标题:AO史密斯热水器 被疑热水“短”

一个80L大容量热水器,刚刚用了一年时间,现在出热水的时间,连一个人洗澡都不够用。这样的事情,被谁遇到都觉得糟心,也遭到消费者质疑。

近日,用户王女士向记者投诉家里的AO史密斯热水器温度降温很快,可多次向售后咨询,且经售后维修,均没有得到很好的解决。

记者发现关于AO史密斯热水器使用时间短的投诉近年来并非个案。但其客户服务给出的解释均为工作原理不可改变,温度下降速度属于合理范围。

到底80L的热水器热水供应时间应该多长,是不是厂家说合理就合理?目前,受家庭安装时管线粗细、花洒大小及水压的不同,热水器行业并无关于热水量和出水时间的相应规范。

市民王女士家的AO史密斯热水器从去年12月左右开始,在“工作”时间上就有点让人郁闷。 “冬天时候天气冷,特别想多冲会儿热水,舒服一下。”王女士无奈地告诉记者,可实际情况是,如果不快速洗完澡,就要洗凉水澡了,更别说洗个踏实的热水澡了。

王女士家里购买的80L容量的AO史密斯热水器,半年前开始出现热水无法满足正常使用的情况。她告诉记者,买的时候为了满足一家三口的使用,所以特别买了80L大容量的。没想到现在全家人只能排队洗澡了。

据王女士介绍,刚开始购买热水器的几个月,只需要将热水器额定温度调到60℃,就可满足正常使用。但现在,即使温度调到75℃,却只能勉强够一个人的正常使用。

在发现热水器热水上不来之后,王女士曾多次致电AO史密斯客服人员,相关维修负责人告诉王女士,因为冬天水温较低,因此首先要将热水器水温设定为75℃高温,此外,在使用前将热水器加热模式调节至“整胆速热”并“即时加热”,这样就能保证正常使用了。

王女士按照工作人员的方法调节后,问题仍没有改善。王女士告诉记者,她此后曾反复致电客服5—6次左右,但相关维修人员都以“冬天水温低,出现这样的情况实属正常”为由,从未上门服务。

从冬天度过春秋,直到现在这样的大热天,热水器并无“好转 ”,仍旧只能刚刚够一人洗澡。

王女士的遭遇,并非个案。记者在网上输入“史密斯热水器到底能洗多长时间”后,发现从2009年至今,有数十条反映热水器出热水时间短的“投诉”,并且基本都集中在80L产品。

“连搓澡的时间都没有,肥皂一打,冲一冲就往外跑,热水只有十几分钟。”网友反映,也有售后上门检测,售后的说法是正常,可如果算正常,洗澡怎么够用呢?

还有网友交流延续热水经验,可以让史密斯80L的能洗45分钟左右。“等热水器温度显示75℃后,继续通电半小时以上再进去洗。个人觉得史密斯的测温有问题,刚开始显示75℃并不代表整个水箱里都达到75℃了。还有就是家里的花洒要买节水型的。”网友支招。

记者实验

到底80L的热水器,热水出水时间在15分钟左右,是不是如厂家说的那样,属于正常,其他热水器都是什么情况,记者选择了AO史密斯80L和某国产品牌40L机械版产品做了对比。

花洒大小:直径8cm普通圆形花洒

实验开始时实际温度:75℃

记者将水温调节至40℃体感舒适温度后开始持续放水,8分钟后,水温开始出现下降。

此时热水器显示实际温度为73℃,出水实际温度为38℃。

记者保持热水调节阀门不动,继续出水,2分钟后,热水器实际温度开始快速下降。

平均15秒下降1度,此时出水实际温度降至36℃。

随后调节阀门,水温回归到40℃舒适温度继续工作,1分钟后,水温再次明显降低,1分钟后降至35℃,此时体感水温已经发凉。

热水器显示水温降至57℃,热水量显示已全部变为橙色。

记者继续调节热水量,到实验开始13分钟时,水温已无法达到体感舒适的40℃,并开始降至35度以下。

热水器显示实际水温为43℃,此时已无法正常使用,实验结束。

实验总时长:13分钟

花洒大小:直径8cm普通圆形花洒

实验开始时实际温度:75℃

记者将水温调节至38℃—40℃体感舒适温度后,持续放水。5分钟左右,热水器加热指示灯亮起,8分钟后,水温未出现下降,体感舒适。

在整个测试过程中,花洒下的调节把手一直位于冷热水中间,不曾动位置。

18分钟以后,水温正常,测试为37℃ ,加热指示灯持续亮着。

20分钟后,水温出现小幅下降 实测温度为36.73℃。

实验结果:20分钟后洗澡仍不受影响

记者走访 热水出水时间 受花洒等多因素影响

随后,记者走访两大家电卖场热水器专区,除了少数顾客外,三五个牌子的热水器销售区均没有销售人员,这其中包括AO史密斯。在某家电卖场,其他品牌销售告诉记者,来的时候赶上销售轮休。

记者向其他品牌的销售人员询问80L热水器热水出水时长,他们均表示15分钟的时间肯定不正常。

某国产品牌热水器导购员告诉记者,一般情况下,不使用较大的圆盘花洒,洗澡时热水出水时长应该在40分钟,到了夏天会更长一些,可以保证两个人正常洗澡。

记者试图在热水器说明书上找到关于出水时间的相关文字,销售人员表示所有热水器都不会写这个的。因为消费者家庭环境和浴室用品的选择不同,都直接影响了热水出水时长。

王女士告诉记者,在热水器出现问题后,售后服务在电话里给他们做了使用指导,包括把水温调至最高,使用“整胆速热”等,并表示热水持续15分钟以上,属于正常。

王女士表示,当初在买热水器时就为了一家人可以使用,现在的情况与买一个小一点的没有区别,却要多花上很多钱。

对于王女士的质疑,记者两次以消费者身份电话采访A0史密斯服务热线,客服人员在询问了记者的使用方法等问题后,均表示80L热水器,热水时间15—20分钟左右是没有问题的,大部分热水器都是这样。

记者提出,家里曾经使用过60L的同一品牌产品,却未出现这样的问题,是因为产品的设计或其他问题吗?其中一位客服表示,60L应该没有80L产品热水出水量多。另一名客服则告诉记者,机器的使用原理都是相同的,至于为什么会出现这样的情况,不能解释。

记者在采访中发现,卖场内AO史密斯热水器新品宣传单上,厂家电话都被抹上了黑色笔迹,看不出电话。随后记者通过查找到总机号码,但多次拨打均为总机忙。

在记者采访过程中,无论是客服、技术人员,还是卖场销售人员,当听到记者所反映的问题时,第一句问的都是:“你使用的花洒多大?”随后,还有关于出入水管大小,水压问题等,直到最后才提到产品。

当然,记者多方采访下来,也知道,原来热水器的使用,外在条件很重要。但这些,在说明书、安装过程中都不曾被提及。

关于电热水器的行业标准也并不多,目前能在产品上有所体现的就是厂家需要标注热水产出率。

先不论产品本身质量是否过硬,设计是否完善,仅从后期的使用过程,作为对消费者的“技术支持”,厂家起码在安装过程中,有必要告之消费者对产品使用有影响的外在因素,给消费者一个安装指导。

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